CHATBOT FASTREPLY
Automatizza la gestione delle comunicazioni
Il chatbot FastReply è uno strumento efficiente che permette di rispondere ai clienti 24/7 sul sito web, su WhatsApp, sui social media e tramite email, in base alle integrazioni attivate. Il chatbot si integra con tutti i canali di comunicazione, consentendo di gestire le richieste degli utenti direttamente sulle piattaforme che preferiscono.
Ottimizza le opportunità commerciali con l'intelligenza artificiale avanzata, basata sull'ultima versione di ChatGPT (GPT-4), garantendo efficienza e reattività con risposte immediate 24/7, eliminando i tempi di attesa e comunicando le informazioni con precisione. Inoltre, tutti i server sono ubicati fisicamente nell'Unione Europea, assicurando conformità alle normative locali.
Il chatbot riduce la dipendenza dal telefono e dalle email, automatizzando la gestione delle comunicazioni e liberando tempo per il personale e i collaboratori. Fornisce risposte automatiche e dettagliate, basate sulle informazioni aziendali, eliminando la necessità di consultare documentazione aggiuntiva per rispondere alle richieste.
Area Riservata
L'area riservata del chatbot, accessibile tramite console, offre diverse funzionalità per la gestione e il monitoraggio delle attività:
- Sezione Overview: Visualizza una serie di dati come il numero totale di conversazioni avviate, il numero medio di messaggi per conversazione e i feedback degli utenti, sia positivi che negativi. È presente anche una sezione "Try & Share" dedicata all'area di test.
- Sezione Conversations: Raccoglie tutte le conversazioni avviate dal chatbot. Ogni nuova conversazione genera una notifica per la struttura, e gli operatori possono intervenire manualmente o lasciare che il chatbot risponda in base al suo addestramento.
- Sezione Training: Consente di addestrare il chatbot inserendo l'URL del sito, che verrà scansionato automaticamente per acquisire le informazioni. In alternativa, è possibile caricare manualmente gli URL di interesse. È inoltre disponibile una sezione "Files" per caricare documenti in formato PDF, distinti per argomento, e una sezione "FAQ" per caricare le domande frequenti basate su parole chiave.
- Sezione Leads: Raccoglie tutti i potenziali clienti che compilano il modulo all'interno della chat. Il modulo può essere personalizzato con campi come nome, cognome, email e numero di telefono. È possibile esportare i dati dei leads o aprire una chat con loro.
- Sezione Aspect: Permette di personalizzare l'aspetto del chatbot e definire un messaggio di benvenuto in più lingue.
- Sezione Rapid Messages: Consente di creare etichette personalizzate che facilitano la risposta alle richieste degli utenti, automatizzando domande comuni.
Funzionalità del Chatbot
- Assistenza 24/7: Disponibile in qualsiasi momento, permette agli utenti di ottenere risposte immediate a domande frequenti, informazioni sui servizi offerti e orari di operatività.
- Supporto Multilingue: Il chatbot è in grado di comprendere e rispondere in più lingue, adattandosi a un pubblico internazionale e migliorando l'accessibilità del servizio.
- Escalation a Operatore Umano: In caso di richieste complesse, il chatbot può trasferire la conversazione a un operatore umano, garantendo una continuità di assistenza.
- WhatsApp Business: Permette di collegare un numero dedicato al chatbot, che risponderà direttamente su WhatsApp. Le conversazioni sono visualizzabili nella console con il simbolo verde di WhatsApp, e gli operatori possono intervenire manualmente se necessario. È necessario utilizzare un numero specifico dedicato al chatbot, diverso da quello utilizzato attualmente per i contatti con i clienti.
- Email: Le email in arrivo possono essere gestite tramite la console e il chatbot può fornire risposte automatizzate grazie all'intelligenza artificiale.
- Channel Manager: Integrazione con alcuni Channel Manager per generare automaticamente un URL personalizzato che rimanda al booking engine, basato sulla disponibilità richiesta dagli utenti.
Gestione Utenti e Ruoli
- Team: Gli operatori possono essere invitati alla console e assegnati a diversi ruoli, con accesso solo alle sezioni pertinenti.
- Chatbot Users: Il chatbot può essere reso privato, consentendo l'accesso solo agli utenti invitati con credenziali personali.