RÈGLES DE SUGGESTION DU TEMPLATE
Répondre de manière personnalisée à chaque demande de devis reçue dans les hôtels
Une des règles de base dans la communication c’est de répondre de façon personnalisée à chaque demande d’informations, de sorte que le client reçoive exactement les infos qu’il recherche, en fonction de ses exigences personnelles.
Pour cela, il est fondamental que l’hôtel envoie les réponses à ses futurs clients, en répondant de façon appropriée et personnalisée aux e-mails.
Afin d’automatiser et donc d’accélérer cette procédure sur FastReplyCRO®, nous avons mis au point un outil particulièrement utile, appelé "création des règles de sélection du template", à mettre en place au moment de la création du template.
Une fois définies correctement les règles de sélection du template, FastReplyCRO®, lors de la création/modification d’une offre, vous proposera lui-même le meilleur template à utiliser, en fonction de la communication que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Il faut donc évidemment penser au public à qui nous souhaitons nous adresser, au moment de la création du template, afin de définir correctement les paramètres que feront fonctionner les règles.
Les règles de suggestion du template peuvent se référer au:
- Nombre de logements
- Code typologie logements
- Code tarif logements
- Disponibilité logements
- Nombre d’adultes
- Nombre d’enfants
- Total des occupants
- Date d’arrivée
- Date de départ
- Animaux
Commencez par créer une règle puis ajoutez-en d’autres; vous pourrez choisir, à chaque fois, si vous souhaitez pendre en considération toutes les règles ou seulement certaines. Si vous avez besoin de créer un template complexe, englobant un grand nombre de probabilités, il est possible de créer des groupes de règles.
Exemple 1
Supposons de vouloir créer un template destiné aux familles avec enfants.
Une fois le template choisi et élaboré, il faut mettre en place les règles suivantes.
1° règle → Total des occupants entre 4 et 5
Et
2° règle → Nombre d’enfants supérieur ou égal à 2
Ainsi, je spécifie, grâce à mes règles, qu’au moment d’envoyer une offre à une famille composée de 4 ou 5 personnes et comprenant au moins 2 enfants, FastReplyCRO® devra me conseiller d’utiliser le template créé ci-dessus.
Exemple 2
Supposons maintenant de vouloir créer un template destiné à une famille composée de 4 ou 5 personnes, avec au moins 2 enfants, mais pour des semaines de l’année bien précises.
1° groupe de règles
1° règle → Total des occupants entre 4 et 5
E
2° règle → Nombre d’enfants supérieur ou égal à 2
E
2° groupe de règles
1° règle → Date d’arrivée le 14 octobre
O
2° règle → Data d’arrivée le 21 octobre