FAQ

FastReply® - De quoi s'agit-il?

Il s’agit d’une plate-forme cloud qui accélère et améliore, de façon simple et intelligente la communication avec les clients potentiels d’un établissement touristique.

Au lieu de répondre de façon générale ou d’utiliser des modèles standardisés, Fastreplymail permet d’envoyer des e-mails personnalisés, grâce à des modèles que vous créez et adaptez à vos exigences de marketing.

Ce service miracle vous aide à répondre à tous les e-mails rapidement et efficacement et à obtenir plus de clients!

À qui est-il destiné?

Pour le moment, FastReply® est destiné aux personnes qui gèrent des établissements touristiques, du petit appartement jusqu’à la grande chaîne d’hôtels, en passant par les campings, B&B, hôtels, appartements, dans le secteur loisirs ou affaires.

Comment cela fonctionne-t-il?

FastReply® vous offre la possibilité de créer rapidement des templates graphiques pour répondre aux e-mails. Bien entendu, ils s’adaptent à tous les supports, tablette, smartphone et ordinateurs traditionnels.

Les templates peuvent copier des modèles déjà existants ou bien être créés grâce à un outil très simple présent dans le programme.

Vous pouvez donc choisir (de façon manuelle ou automatique) un template spécifique, pour chaque typologie de client (par exemple seul, en couple, en famille avec des enfants, couple avec animal, personnes ayant des exigences particulières, cœliaques, personnes à mobilité réduite, etc.). Vous pouvez configurer de manière automatique des templates spécifiques par période, par exemple les offres réservées à la semaine de Pâques, des promotions week-end, des offres à l’occasion d’événements etc.) et bien d’autres choses encore.

Le modèle e-mail est conçu de telle manière qu’il peut être personnalisé, si nécessaire, en fonction d’exigences particulières du client puis envoyé, grâce au bouton « visualiser et réserver » de votre booking online, directement dans le corps du mail.

En quoi FastReply® permet-il de répondre plus rapidement aux e-mails ordinaires?

Une fois que vous avez créé 5/6 templates, c’est à dire des modèles d’e-mails en fonction des typologies de client, il suffit de rentrer l’adresse e-mail du client et les dates qu’il a choisies, le programme vous suggère le template le plus approprié.

Pourquoi passer à FastReply®?

J’utilise déjà les outils proposés par les différents programme de messagerie électronique, comme les signatures mail… pourquoi devrais-je passer à FastReply®? Outre les signatures personnalisées proposées par certaines programmes de messagerie électronique, FastReply® permet de créer des règles qui vous suggèrent de façon intelligente et semi-automatiques quel template est le plus adapté à vos besoins.

En quoi consistent les règles?

La création des règles est un outil qui propose le modèle le mieux adapté à l’offre que vous souhaitez envoyer.

Par exemple: si la demande de réservation à laquelle vous devez répondre concerne deux adultes accompagnés d’un enfant de deux ans, vous pouvez préparer un template qui met en évidence la présence d’un service de baby-sitting et d’un babyclub à l’intérieur de votre hôtel.

Si votre hôtel propose des services particuliers destinés aux animaux, le template qui met en avant ces services ne vous sera proposé que dans le cas où la présence d’un animal est indiquée par le client.

En conclusion, créer des règles qui permettent d’envoyer le modèle d’e-mail le plus pertinent au client auquel vous devez répondre est un jeu d’enfants!

Ceci permet de répondre plus rapidement aux clients que se montrent intéressés; grâce à une réponse percutante du point de vue graphique et complète du point de vue des informations qu’elle contient, FastReply® pemet de transformer les simples demandes en réservations. Le retour sur investissement va donc considérablement augmenter!

Est-ce qu'il est possible de connecter FastReply® à un système de booking online?

Vous disposez d’un système de réservation en ligne sur votre site? Parfait! FastReply® est ce qu’il vous faut!

Parmis ses différentes fonctionnalités, FastReply® permet d’envoyer un e-mail doté d’un bouton de réservation, présent dans le corps du message et qui renvoie à votre booking online.

Prenons un exemple: vous recevez une réservation pour la semaine de Noël pour deux personnes et un enfant de deux ans. Votre hôte recevra un e-mail professionnel et personnalisé, comprenant un bouton qui le renvoie à votre booking online où les dates et les caractéristiques du logement seront déjà configurés.

Maintenant, peaufinons notre offre… Supposons que le client à qui nous sommes en train de répondre soit un client habituel qui aime séjourner dans une suite ; avec FastReply®, vous avez la possibilité de lui envoyer une offre applicable uniquement sur la Suite avec pourquoi pas une réduction de 5% pour le remercier de sa fidélité.

Le système fonctionne-t-il avec n'importe quel booking online?

Oui! Mais si vous voulez profiter pleinement des potentialités de FastReply® intégré avec votre CRS, sachez que l’interface est pour le moment active avec les systèmes de Booking online suivants: Hotelnet – Netbooking (Gpdati) – Quickbooking (Dylog).

En quoi consiste l'interface active avec les booking online?

L’intégration avec les systèmes de réservation en ligne listés ci-dessus offre un plus grand nombre de fonctionnalités, déterminantes pour faire augmenter les réservations directes.

Au moment où vous rédigerez l’offre, Fastreply® interrogera votre système de réservations en ligne et vous dira immédiatement si vous disposez d’une chambre ou pas.

Vous aurez alors directement dans le corps de l’e-mail la liste des chambres et les tarifs à envoyer au client, avec à côté de chacune, un bouton pour permettre au client d’aller au bout de la réservation.

Pour chaque e-mail envoyé vous saurez si l’objectif de conversion en réservation a été atteint.

Et si je ne dispose pas d'un booking online?

Aucun problème!

FastReply® permet de répondre à vos clients potentiels plus efficacement et plus rapidement. Vous n’aurez qu’à vous occuper de la création de templates spécifiques pour chaque période, en reportant manuellement sur chacun les tarifs de votre établissement.

Pensez à inclure, parmi les règles, les dates des différentes périodes permettant au programme de vous proposer un template correct, qui fasse apparaître les bons tarifs de la période de l’offre que vous envoyez. Et voilà, le tour est joué!

Y a-t-il un assistance?

Nous avons créé un site entièrement dédié à l’assistance de FastReply®. Vous y trouverez des fiches détaillées proposant des explications claires et précises sur chacune des fonctions ainsi qu’une aide à la création des offres.

Sur le site-help nous proposons également un service d’assistance par ticket en italien, allemand et français.

Quel est la durée du contrat?

Nous vous offrons la possiblité de tester gratuitement FastReply® pendant un mois. Vous êtes libre ensuite de continuer à utiliser ce programme ou de l’arrêter. Si vous décidez de continuer, vous pourrez souscrire un contrat annuel sans perdre les personnalisations effectuées.

Différences entre les versions?

Nous proposons actuellement trois versions: light, standard et pro. Pour plus d’informations, contactez-nous en utilisant le formulaire ou bien par e-mail support@fastreplymail.it.

FastReply® est-il personnalisable?

Tous les templates, règles, inscriptions sur les boutons de réservations etc. peuvent être personnalisés comme vous le souhaitez. FastReply® est donc extrêmement flexible pour s’adapter parfaitement à vos exigences personnelles.

Pourquoi le programme est-il en Cloud?

Nous avons fait le choix d’aller au-delà du programme classique installé sur l’ordinateur personnel. En effet, FastReply® vous permet de gérer vos communication indifféremment sur iPad, iPhone, dispositifs Android ou n’importe quel ordinateur connecté à internet, en utilisant le cloud.

Ainsi, en tant qu’utilisateur de FastReply®, vous bénéficiez d’une grande flexibilité puisque vous pouvez gérer votre activité où que vous soyez, sans être lié à une plate-forme spécifique.

Plus besoin donc de passer des heures devant votre ordinateur au bureau ou chez vous. En quelques secondes, vous envoyez des e-mails personnalisés depuis la plage, la piste de ski, dans la queue à la banque et en général à tous les moments creux de votre journée.

De plus, tous les e-mails envoyés et reçus seront toujours disponibles grâce aux avantages du cloud, quel que soit le dispositif que vous utilisez pour accéder au système. En fait, c’est comme si vous aviez un dossier numérique personnel auquel vous êtes le seul à accéder grâce au dispositif dont vous disposez sur le moment.

Est-ce que je dois installer un logiciel sur mon ordinateur?

Non, FastReply® fonctionne sans avoir besoin d’installer un logiciel.
Il s’agit d’une plate-forme cloud qui nécessite seulement d’un identifiant et d’un mot de passe et bien entendu d’une connextion internet.