FICHE PROFIL CLIENT
Plus d’informations sur les clients pour offrir un meilleur service et augmenter les ventes
FastReplyCRM® est un instrument indispensable pour recueillir des informations utiles à la gestion de toutes les interactions avec les clients de l’hôtel, depuis la première phase du contrat jusqu’aux communications après-vente.
Chaque fiche client contient toutes les informations et les données les plus importantes.
Outre les données sur l’identité du client, le système collecte automatiquement les données concernant son séjour dans l’hôtel, comme par exemple le numéro total de réservations et de nuits, les canaux de réservation et, évidemment, le montant facturé. La fiche client est aussi constamment mise à jour en ce qui concerne:
- Offres envoyées
- Messages envoyés, y compris les newsletters
- Réservations
- Éventuelles données sur le check-in
- Listes de distribution
- Éventuels accompagnateurs
Paramètres spécifiques comme les centres d’intérêt, la profession etc.; ils peuvent être personnalisés et permettent de créer des offres spécifiques en fonction des exigences et des préférences.
L’un des avantages de FastReplyCRM®, c’est que son interconnexion avec d’autres software, PMS et autres channel manager, permet aux données des clients d’être mises à jour en permanence en temps réel.
De plus, grâce à une recherche à l’intérieur de la liste de tous les clients, FastReplyCRM® permet de filtrer l’extraction des clients et de créer des listes de distribution pour l’envoi de la newsletter.
