Puntos por la estancia
Estableces la relación entre el importe y los puntos. Los de las reservas futuras aparecen como «pendientes»: se pueden utilizar al día siguiente de la salida.
EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE TU ESTABLECIMIENTO
Puntos para acumular.
Ventajas para disfrutar.
Con Rewards decides cómo premiar las estancias: los puntos dependen del importe y los niveles, de las noches. Las recompensas y ventajas dan valor al recorrido del huésped.
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Dos recorridos que se complementan.
Niveles por las noches
Bronze, Silver, Gold, Platinum y Diamond: define los umbrales de noches de las estancias finalizadas y las ventajas de cada nivel. Puedes asignar manualmente un nivel a un huésped.
Recompensas del catálogo
El huésped utiliza los puntos para canjear vales de descuento o recompensas personalizadas. Recibe una confirmación por email, con copia al establecimiento. El equipo marca la recompensa como utilizada cuando la entrega.
Tu catálogo, tus reglas.
Configura los títulos, descripciones e imágenes de las recompensas en los cuatro idiomas disponibles: italiano, inglés, alemán y francés. Puedes suspender una recompensa conservando su historial.
Las ventajas de nivel son distintas de las recompensas canjeadas con puntos: el huésped ve las ventajas del nivel alcanzado y las de los siguientes.
Cómo consulta y canjea las recompensas el huésped →De la estancia al entorno
Los acuerdos permiten complementar los servicios del establecimiento con una red de colaboradores. El colaborador verifica la tarjeta mediante el QR y consulta el descuento previsto, fijo o diferenciado por nivel.
FastReply gestiona la red de colaboradores; los acuerdos del establecimiento definen las condiciones y ventajas. No es necesario presentar una tarjeta NFC.
Premia los canales que elijas.
Puedes excluir canales específicos, por ejemplo las OTA, del cálculo de puntos. Las noches para alcanzar el nivel se siguen contabilizando en todas las estancias finalizadas. Para cada nivel puedes establecer un código promocional y un enlace de reserva, también diferenciado por idioma.
La conexión con FastReply Mail y el CRM alimenta el programa con las reservas importadas. Desde el panel también puedes añadir estancias y puntos extra manualmente. La recepción actual de datos de sistemas externos se limita a FastReply.
El reglamento del establecimiento debe explicar qué recompensas están disponibles y cómo se entregan. Las ausencias y los reembolsos requieren reglas operativas acordadas: no cuentan con una gestión específica en Rewards.
Preguntas útiles
¿Los puntos y las recompensas caducan automáticamente?
Actualmente no se prevé la caducidad automática de los puntos ni de los vales canjeados. Un vale permanece disponible hasta que el establecimiento lo marca como utilizado; no se admite un uso parcial.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva?
La reserva cancelada se excluye del cálculo de puntos, noches y nivel. Si el importe o las fechas cambian en los datos sincronizados, el sistema actualiza los cómputos.
¿El nivel baja con el paso del tiempo?
No se prevé un descenso automático con el tiempo. El nivel puede cambiar tras la cancelación de las estancias utilizadas para calcularlo.
HABLEMOS DE TU ESTABLECIMIENTO
Tu siguiente paso.
Una demo de Rewards.
Rellena el formulario: te contactaremos para conocer tus necesidades y organizar una demo. La propuesta económica se definirá después, durante la conversación comercial.