Des points issus du séjour
Vous définissez le rapport entre montant et points. Ceux des réservations à venir apparaissent comme « à venir » : ils deviennent utilisables le lendemain du départ.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Des points à cumuler.
Des avantages à vivre.
Avec Rewards, vous décidez comment récompenser les séjours : les points dépendent du montant, les paliers des nuitées. Les récompenses et les avantages valorisent le parcours du client.
Demandez une démo de Rewards →
Deux parcours complémentaires.
Des paliers selon les nuitées
Bronze, Silver, Gold, Platinum et Diamond : définissez les seuils en nuitées des séjours terminés et les avantages de chaque palier. Vous pouvez attribuer manuellement un palier à un client.
Les récompenses du catalogue
Le client utilise ses points pour obtenir des bons de réduction ou des récompenses personnalisées. Il reçoit une confirmation par e-mail, avec l’établissement en copie. L’équipe marque la récompense comme utilisée lorsqu’elle la remet.
Votre catalogue, vos règles.
Configurez les titres, les descriptions et les images des récompenses dans les quatre langues disponibles : italien, anglais, allemand et français. Vous pouvez suspendre une récompense tout en conservant son historique.
Les avantages de palier sont distincts des récompenses échangées contre des points : le client voit les avantages du palier atteint et ceux des paliers suivants.
Comment le client consulte et obtient ses récompenses →Du séjour aux environs
Les accords partenaires permettent de compléter les services de l’établissement par un réseau de partenaires. Le partenaire vérifie la carte grâce au QR code et consulte la réduction prévue, fixe ou différente selon le palier.
Le réseau de partenaires est géré par FastReply ; les accords de l’établissement définissent les conditions et les avantages. Il n’est pas nécessaire de présenter une carte NFC.
Récompensez les canaux de votre choix.
Vous pouvez exclure certains canaux, par exemple les OTA, du calcul des points. Les nuitées permettant d’atteindre un palier restent comptabilisées sur tous les séjours terminés. Pour chaque palier, vous pouvez définir un code promotionnel et un lien de réservation, également différents selon la langue.
La connexion avec FastReply Mail et le CRM alimente le programme avec les réservations importées. Depuis le panneau de gestion, vous pouvez aussi saisir manuellement des séjours et des points bonus. La réception actuelle de données provenant de systèmes externes est limitée à FastReply.
Le règlement de l’établissement doit expliquer quelles récompenses sont disponibles et comment elles sont remises. Les non-présentations et les remboursements nécessitent des règles opérationnelles convenues : ils ne disposent pas d’une gestion dédiée dans Rewards.
Questions utiles
Les points et les récompenses expirent-ils automatiquement ?
Actuellement, aucune expiration automatique des points ou des bons échangés n’est prévue. Un bon reste disponible tant que l’établissement ne le marque pas comme utilisé ; aucune utilisation partielle n’est prévue.
Que se passe-t-il si une réservation est annulée ?
La réservation annulée est exclue du calcul des points, des nuitées et du palier. Si le montant ou les dates sont modifiés dans les données synchronisées, le système actualise les calculs.
Le palier baisse-t-il avec le temps ?
Aucune rétrogradation automatique dans le temps n’est prévue. Le palier peut changer à la suite de l’annulation des séjours sur lesquels il était calculé.
PARLONS DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Votre prochaine étape.
Une démo de Rewards.
Remplissez le formulaire : nous vous contacterons pour connaître vos besoins et organiser une démonstration. La proposition tarifaire sera définie ultérieurement, lors de l’échange commercial.