Punti dal soggiorno
Imposti il rapporto tra importo e punti. Quelli delle prenotazioni future sono visibili come “in arrivo”: diventano spendibili il giorno dopo la partenza.
IL PROGRAMMA FEDELTÀ DELLA TUA STRUTTURA
Punti da accumulare.
Vantaggi da vivere.
Con Rewards decidi come premiare i soggiorni: i punti dipendono dall’importo, i livelli dalle notti. Premi e benefit danno valore al percorso dell’ospite.
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Due percorsi che si completano.
Livelli dalle notti
Bronze, Silver, Gold, Platinum e Diamond: definisci le soglie in notti dei soggiorni conclusi e i benefit di ogni livello. Puoi assegnare manualmente un livello a un ospite.
Premi dal catalogo
L’ospite usa i punti per riscattare buoni sconto o premi personalizzati. Riceve una conferma via email, con la struttura in copia. Il team segna il premio come usato quando lo eroga.
Il tuo catalogo, le tue regole.
Configura titoli, descrizioni e immagini dei premi nelle quattro lingue disponibili: italiano, inglese, tedesco e francese. Puoi sospendere un premio mantenendone lo storico.
I benefit di livello sono distinti dai premi riscattati con i punti: l’ospite vede i vantaggi del livello raggiunto e quelli dei livelli successivi.
Come l’ospite consulta e riscatta i premi →Dal soggiorno al territorio
Le convenzioni permettono di affiancare ai servizi della struttura una rete di partner. Il partner verifica la card con il QR e consulta lo sconto previsto, fisso o differenziato per livello.
La rete dei partner è gestita da FastReply; le convenzioni della struttura definiscono condizioni e vantaggi. Non è necessario presentare una tessera NFC.
Premia i canali che scegli.
Puoi escludere canali specifici, per esempio le OTA, dal calcolo dei punti. Le notti per raggiungere il livello continuano a essere conteggiate su tutti i soggiorni conclusi. Per ogni livello puoi impostare un codice promozionale e un link di prenotazione, anche differenziato per lingua.
Il collegamento con FastReply Mail e il CRM alimenta il programma con le prenotazioni importate. Dal pannello puoi anche inserire soggiorni e punti bonus manualmente. L’attuale ricezione di dati da sistemi esterni è limitata a FastReply.
Il regolamento della struttura deve spiegare quali premi sono disponibili e come vengono erogati. No-show e rimborsi richiedono regole operative concordate: non hanno una gestione dedicata in Rewards.
Domande utili
I punti e i premi hanno una scadenza automatica?
Attualmente non è prevista una scadenza automatica dei punti o dei buoni riscattati. Un buono resta disponibile finché la struttura non lo segna come usato; non è previsto un utilizzo parziale.
Cosa succede se una prenotazione viene cancellata?
La prenotazione cancellata viene esclusa dal calcolo di punti, notti e livello. Se l’importo o le date vengono modificati nei dati sincronizzati, il sistema aggiorna i conteggi.
Il livello diminuisce con il passare del tempo?
Non è prevista una retrocessione automatica nel tempo. Il livello può cambiare in seguito alla cancellazione dei soggiorni su cui era calcolato.
PARLIAMO DELLA TUA STRUTTURA
Il tuo prossimo passo.
Una demo di Rewards.
Compila il modulo: ti contatteremo per conoscere le tue esigenze e organizzare una demo. La proposta economica sarà definita successivamente, durante il confronto commerciale.