Envoyez des offres personnalisées et des relances. Avec le composant CRM, organisez aussi vos newsletters et communications aux clients.
LOGICIELS POUR L’HÔTELLERIE
Plus de temps
pour vos clients.
Plus de valeur
à chaque relation.
Préparez des devis de séjour personnalisés, suivez les demandes et retrouvez l’historique de vos clients. Avec FastReplyMail, vous communiquez par e-mail et WhatsApp ; les autres outils de la suite vous permettent de gérer les documents et les programmes de fidélité.
Pour les hôtels, villages de vacances, résidences, campings, resorts et chambres d’hôtes.
LA RELATION AU CŒUR DE L’ACCUEIL
Un client.
De multiples occasions
d’être présent.
De multiples occasions
d’être présent.
1 / AVANT LE SÉJOURLa réponse adaptéeDemandes, offres et communications
Mail2 / PRÉPARER L’ACCUEILEnrichir le séjourServices supplémentaires, expériences, préférences et invitation à Rewards
Suite3 / APRÈS LE SÉJOURUne raison de revenirPoints, avantages et récompenses
RewardsCONÇUE POUR VOTRE TRAVAIL
Hôtels et resorts
/Résidences et appartements
/Chambres d’hôtes
/Groupes d’établissements
E-MAIL ET WHATSAPP, AVEC FASTREPLYMAIL
La relation se poursuit.
Même quand le canal change.
Une offre par e-mail, un message sur WhatsApp : choisissez comment joindre le client et l’accompagner vers son séjour.
Découvrir FastReplyMailPartagez l’offre ou préparez un message à partir des modèles du CRM. FastReplyMail ouvre WhatsApp ou WhatsApp Web avec le texte prérempli, prêt à être vérifié et envoyé.
AU TÉLÉPHONE, AVEC FASTREPLYMAIL
Le téléphone sonne.
La relation a déjà une histoire.
Gérez aussi les contacts reçus par téléphone. Avec le composant CRM, retrouvez les séjours et les offres précédents et préparez une proposition en disposant du contexte du client.
Découvrir le parcours pour votre équipeRetrouvez la personne qui vous appelle
Saisissez le nom de famille dans le Composer et sélectionnez le client suggéré par le CRM. Consultez son historique pour savoir s’il a déjà séjourné ou reçu une offre.
Repartez des choix précédents
Lorsqu’ils sont disponibles, le Composer affiche le dernier type d’hébergement et le dernier tarif réservés : un point de départ pour confirmer les préférences et proposer la solution adaptée.
Préparez la réponse pendant l’appel
Définissez les dates et les occupants, vérifiez les prix et les disponibilités avec les moteurs de réservation qui le permettent et préparez l’offre. Enregistrez « téléphone » comme origine de la demande.
UNE SUITE, PLUS DE POSSIBILITÉS
La technologie accompagne
la relation.
Chaque produit a un rôle précis.
Partez de vos besoins et étudiez avec nous
les connexions adaptées à votre établissement.
FastReplyMail
Préparez des offres sur mesure.
Aidez le client à choisir votre hôtel.
Regroupez les demandes, composez des offres personnalisées et organisez les relances. Avec le composant CRM, retrouvez l’historique du client et poursuivez la conversation.
Découvrir FastReplyMailVOTRE FLUX DE TRAVAIL
1
Recueillir
Demandes issues des canaux connectés
2
Personnaliser
Modèles, données du séjour et IA en option
3
Poursuivre la relation
Relances et, avec le CRM, communications aux clients
Les disponibilités, les prix et l’attribution des réservations dépendent du système connecté.
D’autres outils, la même attention.
Découvrez Chat AI, Signature, Rewards, Survey et FastMenù.
Dès la première question, une nouvelle relation.
Disponibilités et prix issus du moteur de réservation connecté, devis par e-mail à la demande du client. Les prospects recueillis sont transférés dans FastReply, avec une fiche contact et un accès aux conversations depuis le CRM.
CHATBOT · DEVIS · CRM
Découvrir Chat AI 
Les consentements du client, recueillis et archivés.
Avec Signature, gérez dès l’enregistrement en ligne les trois niveaux de consentement : traitement des données, communications marketing et transmission à des tiers. Vous pouvez aussi recueillir des décharges, par exemple pour l’accès au spa ou la location de vélos. Les choix du client sont disponibles dans le CRM ; les documents signés et les PDF restent archivés. Pour chaque document recueilli, une notification est envoyée à l’hôtel et au client signataire.
CONSENTEMENTS · SIGNATURE · ARCHIVES
Découvrir Signature ↗ 
Le séjour se termine. La relation continue.
Créez le programme de fidélité de l’établissement : points, paliers, cartes et récompenses. Avec FastReplyMail CRM connecté, la mise à jour s’appuie sur les réservations importées.
POINTS · PALIERS · RÉCOMPENSES
Explorer le programme de fidélité Rewards 
Écoutez vos clients. Donnez de la valeur aux réponses.
Des questionnaires de satisfaction aux questions avant le séjour et dans les parcours e-mail : les réponses alimentent les préférences et les tags de la fiche client. Utilisez-les pour sélectionner des groupes homogènes et orienter les clients vers des listes dédiées, selon les règles configurées.
QUESTIONNAIRES · TAGS · SEGMENTATION
Explorer Survey 
Votre menu, à portée de main.
Composez des menus multilingues avec plats, ingrédients et allergènes, consultables par QR code. Les clients peuvent aussi réserver une table en ligne et choisir leurs plats à l’avance : pratique également pour les séjours en demi-pension.
RESTAURATION · MENUS NUMÉRIQUES
Découvrir FastMenù Les connexions nécessitent une configuration. Les modules, la disponibilité commerciale et les conditions sont à définir avec l’équipe.
La suite, à garder à portée de main.
Les principales caractéristiques de FastReply dans une brochure à conserver ou à partager avec votre équipe.
LES APPLICATIONS CONNECTÉES, UNE VISION DU CLIENT
Chaque interaction ajoute
un détail à la relation.
Dans le CRM de FastReplyMail, offres, séjours et communications complètent les données recueillies avec Check-In, Survey et Rewards, lorsqu’ils sont actifs et connectés. Les préférences déclarées, les centres d’intérêt, les habitudes de séjour et les dépenses enregistrées aident l’équipe à mieux connaître le client.
Avec FastReply Chat AI, les prospects recueillis par chat sont transférés dans le CRM avec leur propre fiche contact. Les conversations sont accessibles directement depuis FastReply pour poursuivre le dialogue avec le contexte disponible.
Avec Signature, gérez et archivez dès l’enregistrement en ligne les trois niveaux de consentement : traitement des données essentielles, newsletter/WhatsApp/marketing et transmission à des tiers. Vous pouvez aussi gérer les décharges pour des services comme l’accès au spa ou la location de vélos. Les consentements recueillis sont disponibles dans le CRM. Pour chaque document recueilli, une notification est envoyée à l’hôtel et au client signataire. Ces choix aident l’équipe à sélectionner les destinataires des communications et des offres promotionnelles.
Lorsque les fonctions d’IA sont actives, un bref compte rendu écrit résume l’historique et la valeur de la relation. L’équipe peut le consulter avec les préférences recueillies pour proposer un accueil plus personnel et des offres pertinentes.
Des informations complémentairesLa fiche réunit les données disponibles issues des modules et des systèmes connectés.
Une synthèse à interpréterLa valeur économique repose sur les dépenses enregistrées auprès de l’établissement ; le résumé par IA aide l’équipe à consulter l’historique.
DE VOTRE SITE À FASTREPLYMAIL
Le premier contact commence
par un formulaire adapté à vos besoins.
Créez et personnalisez les formulaires à intégrer au site de l’établissement ou aux pages de destination de vos campagnes d’e-mail marketing.
Demandes de devis
Choisissez la langue, les couleurs et les options du séjour. Le client remplit le formulaire et la demande arrive dans FastReplyMail, prête pour la préparation d’une offre.
Nommez chaque formulaire pour identifier la page ou la campagne à l’origine de la demande.
Inscriptions à la newsletter
Invitez les visiteurs à rester en contact avec l’établissement. Personnalisez la langue et les couleurs du formulaire et choisissez la liste de diffusion à laquelle les inscrire.
Avec le composant CRM, le contact est créé ou mis à jour et ajouté à la liste choisie, avec les consentements relatifs aux données personnelles et au marketing enregistrés.
PARTEZ D’UN BESOIN CONCRET
Comment pouvons-nous
simplifier
votre journée ?
D’abord les objectifs de l’établissement.
Puis les outils pour les atteindre.
1 Répondre aux demandes +
Recueillez les demandes des canaux connectés et utilisez le Composer pour créer une offre avec les données du séjour, les modèles et les liens de réservation.
Explorer le parcours avec FastReplyMail →2 Préparer l’accueil +
Avec le composant Fast Check-In, envoyez le lien pour recueillir les données avant l’arrivée. Signature peut gérer le formulaire de confidentialité dans le parcours d’enregistrement.
Découvrir les modules et les connexions →3 Faire durer la relation +
Avec le CRM, programmez les communications après le séjour. Avec Rewards, gérez les points, les paliers et les récompenses selon les règles de votre établissement.
Découvrir le rôle de Rewards →EN LIEN AVEC VOS OUTILS
Chaque connexion
a un rôle précis.
FastReplyMail se connecte aux moteurs de réservation,
aux PMS et aux portails. Vérifions ensemble
les fonctions disponibles pour votre système.
MOTEURS DE RÉSERVATION
De l’offre à la réservation
Liens présélectionnés. Disponibilités et prix avec les moteurs qui le permettent.
PMS ET CHANNEL MANAGERS
Les données du séjour, connectées
Importez dans le CRM les réservations des systèmes compatibles, avec les fonctions prévues par votre connexion.
Nous vous aidons à choisir la connexion adaptée et à définir son activation et ses coûts.
Vérifier votre connexionFAISONS LE POINT
Les premières questions.
Des réponses concrètes.
Dois-je activer toute la suite ?
Les produits répondent à des besoins différents. Dans FastReplyMail, CRM, Check-In et IA sont des composants activables par établissement. Nous vous aidons à définir la configuration et les conditions commerciales.
Rewards nécessite-t-il toujours FastReplyMail ?
Rewards peut techniquement être utilisé en saisissant manuellement les clients et les séjours. Le CRM connecté automatise l’importation des réservations. La disponibilité commerciale en utilisation autonome est à vérifier avec l’équipe.
Signature est-il réservé aux hôtels ?
Non. Au-delà de l’hôtellerie, Signature s’adresse à la plongée, au sport, aux événements, à la location de courte durée et aux autres activités qui recueillent des documents remplis et signés sur écran.
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commence par une bonne idée.
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