Choisissez quand poser vos questions
De courts questionnaires avant l’arrivée, la satisfaction après le séjour et des questions dans les parcours e-mail.
Les questionnaires clients →FASTREPLY SURVEY · ÉCOUTE ET RELATION
Chaque réponse.
Un client à mieux connaître.
Avant le séjour, au retour à la maison ou au fil d’une conversation par e-mail : recueillez les préférences et les avis grâce aux questionnaires clients. Avec Survey, les réponses peuvent devenir des préférences utiles dans la fiche client de FastReply.
Parlons de SurveyExplorez les moments d’écoute →
D’UNE QUESTION À LA RELATION
Écouter a de la valeur.
Retrouver les réponses aussi.
Survey accompagne FastReply dans la collecte des réponses. Les valeurs associées aux questionnaires alimentent les paramètres et les préférences du CRM : des informations utiles pour connaître les clients et sélectionner des groupes homogènes.
Donnez une suite aux réponses
Associez les réponses à des valeurs et à des tags que vous retrouvez dans la fiche client de FastReply.
Les préférences dans le CRM →Préparez l’étape suivante
Utilisez les filtres et les règles configurées pour sélectionner des groupes ou les orienter vers des listes dédiées.
Survey dans les parcours e-mail →AU SEIN DE LA SUITE
Les questions dans Survey.
La relation dans FastReply.
Le lien vers le questionnaire peut être intégré aux modèles d’e-mail de FastReply et associé au client ou à la réservation. Les réponses reviennent dans le CRM sous forme de paramètres du client.
Un exemple d’utilisation
Demandez quelles expériences intéressent le client. Associez ses réponses aux valeurs configurées, puis utilisez ces valeurs pour sélectionner un groupe auquel adresser une communication pertinente.
Une préférence exprimée ne vaut pas consentement marketing. Les listes et les communications doivent respecter les consentements enregistrés.
Questions utiles
Survey sert-il uniquement à mesurer la satisfaction ?
Non. Il peut aussi être utilisé pour de courts questionnaires avant le séjour et pour des questions dans les parcours e-mail.
Les réponses peuvent-elles être utilisées dans le CRM ?
Oui, grâce à la connexion avec FastReply : les valeurs associées aux réponses alimentent les paramètres et les préférences de la fiche client, utilisables dans les filtres et les règles configurées.
Une réponse déclenche-t-elle immédiatement un e-mail ?
Elle n’implique pas un envoi immédiat. L’utilisation dans les communications dépend des règles, des listes et des délais d’exécution configurés dans FastReply.
PARLONS DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Votre prochaine étape.
Une démonstration de Survey.
Remplissez le formulaire : nous vous contacterons pour connaître vos besoins et organiser une démonstration. La proposition tarifaire sera définie ultérieurement, lors de l’échange commercial.