Avant l’arrivée
De courts questionnaires avant le séjour pour recueillir les préférences et les centres d’intérêt déclarés par le client.
Exemple éditorial : demander quelles expériences des environs intéressent le plus le client.
QUESTIONNAIRES CLIENTS
La bonne question.
Au moment qui compte.
L’écoute peut commencer avant l’arrivée et se poursuivre après le départ. Choisissez un objectif clair pour chaque questionnaire, selon le moment de la relation.
Trois occasions de mieux connaître vos clients.
Après le séjour
Des questionnaires de satisfaction pour recueillir le point de vue du client sur son expérience.
Exemple éditorial : demander un avis sur l’accueil et les services utilisés.
Dans la durée
Des questions dans les séquences e-mail pour enrichir la connaissance du client au fil de la relation.
Exemple éditorial : connaître ses centres d’intérêt pour de prochaines vacances.
Partez de ce que vous voulez comprendre.
Un questionnaire court et ciblé rend la raison de la demande claire. Présentez le contexte dans l’e-mail et ajoutez le lien vers le questionnaire pertinent.
Les exemples sont des pistes pour concevoir les contenus, et non des modèles préinstallés ou des captures d’écran du produit.
Décidez comment utiliser les réponses
Grâce à la connexion avec FastReply, les valeurs associées aux réponses peuvent devenir des préférences dans la fiche client. Définissez les informations que vous voulez retrouver et les groupes que vous voulez pouvoir sélectionner.
Des réponses aux préférences →Avant de commencer
Comment le client accède-t-il au questionnaire ?
FastReply peut intégrer dans les modèles d’e-mail le lien vers le questionnaire, associé au client ou à la réservation.
Puis-je intégrer le questionnaire à l’e-mail envoyé après le départ ?
Oui. Avec les automatisations de FastReply, vous pouvez envoyer après le départ un remerciement contenant le lien vers le questionnaire. Choisissez le message, les conditions et les délais d’envoi.
PARLONS DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Votre prochaine étape.
Une démonstration de Survey.
Remplissez le formulaire : nous vous contacterons pour connaître vos besoins et organiser une démonstration. La proposition tarifaire sera définie ultérieurement, lors de l’échange commercial.