PRÉFÉRENCES ET CRM
Les réponses ne s’arrêtent pas
au questionnaire.
Avec Survey connecté à FastReply, les informations recueillies reviennent dans la fiche client. Les préférences deviennent le point de départ d’une relation plus pertinente.
De l’écoute à un groupe de clients.
- Le client répond
Le questionnaire recueille les informations demandées dans le contexte du séjour ou du parcours e-mail.
- La réponse alimente un paramètre
Les valeurs et les tags associés aux réponses entrent dans le CRM comme paramètres du client, dans le cadre des sondages et des questionnaires.
- La préférence devient un filtre
Utilisez les paramètres pour sélectionner des groupes homogènes dans les répertoires, les listes et les conditions des automatisations de FastReply.
Une préférence concrète.
Une communication plus pertinente.
Exemple éditorial : une question sur les activités des environs recueille l’intérêt pour les excursions. Si la réponse est associée à la valeur configurée, ce paramètre peut aider à sélectionner les clients intéressés.
Le groupe peut être utilisé dans les parcours de communication définis par l’établissement.
Préférence et consentement sont deux informations différentes
Exprimer un intérêt dans le questionnaire n’inscrit pas automatiquement le client aux communications marketing. L’utilisation des listes doit respecter les consentements enregistrés dans FastReply.
Reliez les préférences aux parcours e-mail →Questions sur la connexion
Faut-il configurer les valeurs et les règles ?
Oui. Le parcours dépend de l’association des réponses à des valeurs ou à des tags et des filtres et règles définis dans FastReply. Il ne s’agit pas d’une segmentation automatique sans configuration.
Où retrouver les informations ?
Les réponses intégrées reviennent sous forme de paramètres dans la fiche client du CRM FastReply, utilisables pour les sélections et les conditions.
PARLONS DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Votre prochaine étape.
Une démonstration de Survey.
Remplissez le formulaire : nous vous contacterons pour connaître vos besoins et organiser une démonstration. La proposition tarifaire sera définie ultérieurement, lors de l’échange commercial.