Observa el recorrido de la solicitud a la reserva
Un dato es útil cuando ayuda a decidir qué hacer. Los paneles de FastReplyMail permiten consultar las solicitudes, ofertas y reservas disponibles en el sistema de gestión, relacionando el trabajo diario de recepción con la evaluación de los resultados comerciales.
Puedes identificar solicitudes que atender, observar los tiempos de respuesta y comparar la producción de los canales. El recorrido solicitud → oferta → reserva atribuida ayuda a comprender dónde se desarrollan oportunidades de venta directa, dentro de los límites de los datos devueltos por las integraciones.
Desarrollar el canal directo puede reducir los costes de intermediación y favorecer la rentabilidad. Sin embargo, las estadísticas muestran magnitudes distintas: los ingresos y el margen no son lo mismo. Para evaluar el margen también hay que considerar los costes del establecimiento y de los canales, sin deducirlo solo a partir de los ingresos de las reservas.
Empieza por las prioridades del día
El panel principal reúne indicadores sobre solicitudes recibidas y ofertas enviadas hoy, reservas de hoy con comparación, reservas de huéspedes alojados y check-in y check-out del día, según los datos y componentes disponibles. Con la IA activa también puedes ver el coste de los últimos treinta días.
Las últimas ofertas enviadas muestran el estado y permiten volver rápidamente al Composer. En la cabecera permanecen visibles las tareas pendientes y las solicitudes sin respuesta, incluidas las que llevan más de 24 horas esperando.
Esta visión ayuda a organizar el trabajo: una solicitud todavía pendiente requiere una acción distinta de una oferta ya enviada o de una reserva próxima. Los resúmenes no sustituyen al detalle de cada situación, pero indican dónde profundizar.
Descubre la gestión de solicitudes →
Mide los tiempos de respuesta sin perder de vista a quien espera
Las estadísticas de solicitudes muestran las últimas solicitudes recibidas, el total sin respuesta, las respuestas enviadas y el tiempo medio de respuesta, también por operador. Puedes consultar las solicitudes diarias y su distribución por canal, además de la relación entre solicitudes, respuestas y reservas atribuidas de cada canal.
El filtro temporal parte de los últimos treinta días y los datos de esta sección se actualizan cada sesenta minutos. Para comparar dos lecturas, ten siempre en cuenta el periodo seleccionado y la frecuencia de actualización.
El tiempo medio se calcula en horas, desde la recepción de la solicitud hasta el envío de la oferta, solo sobre las solicitudes con una oferta enviada. Las solicitudes aún pendientes no entran en la media: una media reducida, por sí sola, no demuestra que todas las solicitudes se hayan atendido.
También hay que interpretar correctamente el archivado. Archivar una oferta con un motivo, por ejemplo periodo no disponible, retira la solicitud de la cola de pendientes, pero no la cuenta como respuesta enviada en las estadísticas. Las solicitudes sin respuesta contabilizadas son las no vencidas que siguen en estado Recibida.
Distingue entre envío, apertura y reserva atribuida
El panel permite observar a lo largo del tiempo las ofertas enviadas, abiertas y reservadas, distinguiendo las enviadas por el operador de las automáticas. También muestra las ofertas enviadas por operador. Para utilizar correctamente estos datos, hay que saber qué representan los estados:
- Enviada: el servidor SMTP ha aceptado el email sin errores. No confirma que el mensaje haya llegado al buzón del destinatario.
- Leída: se ha detectado al menos una apertura, por ejemplo mediante la carga de la imagen de seguimiento, un clic o la apertura de la oferta en el navegador. El sistema excluye al operador y a los robots reconocidos, pero el dato no prueba una lectura humana.
- Reservada: se ha importado una reserva que incluye la referencia a la oferta y, por tanto, puede vincularse a esa propuesta.
Las imágenes bloqueadas pueden impedir que se registre una apertura; una vista previa automática, en cambio, puede generarla. El detalle de las aperturas y los clics incluye la fecha, el navegador y el sistema operativo, y el panel también muestra la distribución de los navegadores y sistemas operativos detectados.
La atribución de la reserva depende del sistema conectado. Los conectores que admiten este vínculo son 5stelle*, HotelNet y SysDat, cuando devuelven la referencia a la oferta. Una reserva recibida por teléfono o por otra vía sin esa referencia no se atribuye. La relación entre ofertas y reservas vinculadas es, por tanto, un indicador del recorrido registrado, no una medida completa de todas las conversiones.
Descubre más sobre las ofertas y su conexión con las reservas →
Identifica las fechas en las que se concentra el interés
El calendario Presión sobre las fechas muestra, día a día, las solicitudes recibidas, las ofertas enviadas, las noches de habitación reservadas y ADR, según los datos disponibles. Las noches de habitación expresan las noches reservadas por habitación; el ADR es la tarifa media diaria.
Puedes utilizarlo para observar dónde se concentra la actividad comercial y profundizar en un periodo. Si se acumulan solicitudes y ofertas en determinadas fechas, el siguiente paso es comprobar qué propuestas se han enviado y qué reservas se han importado realmente.
Es una herramienta para interpretar el trabajo y las estancias registradas. No debe presentarse como una previsión automática de la demanda, una tasa de ocupación completa ni un sistema que modifica las tarifas por el establecimiento.
Compara la producción de los canales y las reservas
Con el componente CRM activo, las estadísticas de reservas muestran ingresos totales, cancelaciones y producción por canal, calculados sobre las reservas importadas de los sistemas conectados.
Puedes filtrar por periodo de recepción o periodo de estancia, además de por tipo de alojamiento, tarifa, canal y subcanal. Son perspectivas distintas: el mes en el que llega una reserva no coincide necesariamente con aquel en el que se aloja el huésped.
Por ejemplo, puedes analizar las estancias de un periodo y comparar la producción de los canales, para después profundizar en un tipo o una tarifa. Mantén los mismos criterios al comparar los resultados: cambiar el periodo o el ámbito modifica lo que estás observando.
Los ingresos, el ADR y las noches proceden de las reservas importadas y de los importes declarados por el PMS. La producción de un canal describe los datos disponibles en ese ámbito; para evaluar su conveniencia comercial también debes considerar las comisiones y otros costes, no solo el volumen de ingresos.
Descubre cómo llegan los datos de las reservas →
Interpreta el valor de la relación con cada huésped
En la ficha del huésped encuentras reservas, noches, cancelaciones, ingresos de habitaciones y extras, ADR y canales de reserva. El detalle ayuda a dar un contexto concreto a una nueva solicitud y a comprender cómo se ha desarrollado la relación con el establecimiento.
Estos datos pueden apoyar el trabajo de segmentación en el CRM, junto con las preferencias declaradas y los parámetros: la duración media de las estancias, el número de reservas y el gasto registrado ofrecen referencias para crear grupos pertinentes y preparar comunicaciones dirigidas.
Con las funciones de IA activas también está disponible el perfil del huésped: puntuaciones calculadas con reglas definidas y una síntesis textual generada por la IA. El valor económico se refiere a la relación registrada con el establecimiento, no a una estimación de la riqueza personal.
Explora el CRM y la ficha del huésped →
Evalúa las newsletters, los mensajes y el uso de la IA
Para cada envío desde una lista puedes consultar enviados, leídos, fallidos y bajas. En el detalle de las ofertas y mensajes encuentras las aperturas detectadas y los clics, con fecha e información técnica del dispositivo.
Los enviados son los mensajes aceptados por el servidor de envío; los leídos tienen una apertura detectada; los fallidos pueden deberse a rechazos del servidor o a direcciones no válidas; las bajas son destinatarios que han salido de la lista después del envío. Interpretar por separado estas señales ayuda a evaluar tanto el recorrido del envío como la respuesta registrada a la comunicación.
Una campaña puede generar aperturas sin generar reservas: para evaluar su resultado comercial también hay que seguir su evolución real. Utiliza los indicadores para revisar destinatarios y contenidos, sin convertir un clic en una venta ya cerrada.
El panel Uso de IA, con el componente activo, muestra llamadas, tokens y costes por función, modelo y día. El registro de los costes técnicos es distinto de las condiciones comerciales acordadas para el establecimiento.
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Consulta la reputación y los datos de varios establecimientos, cuando estén disponibles
La sección Análisis de reputación integra los paneles de Customer Alliance, si el servicio está configurado. Incluye una visión general, reseñas, comparación entre portales, temas en tendencia, etiquetas, sugerencias y competidores.
Customer Alliance es un servicio independiente: FastReplyMail ofrece sus paneles conectados, no recoge ni analiza las reseñas de forma autónoma. El acceso requiere configurar la integración para el establecimiento.
Quien gestiona varios establecimientos puede cambiar de establecimiento desde el selector y, en las vistas que lo admiten, consultar datos sin seleccionar uno solo. Comprueba siempre el ámbito de la vista antes de interpretar un total.
Los gráficos son interactivos y, cuando está previsto, disponen de una versión en tabla. No hay un informe PDF de las estadísticas; la exportación CSV corresponde a listados específicos, como ofertas y destinatarios de las listas.
Partamos de la decisión que quieres tomar
El panel principal y las estadísticas de solicitudes forman parte del producto base FastReplyMail. Las estadísticas de reservas y la ficha del huésped requieren el CRM; el uso de IA y la reputación dependen de sus respectivos componentes y servicios configurados. La disponibilidad de los datos también depende de las integraciones activas.
En una demo podemos partir de una pregunta concreta: dónde se acumulan las solicitudes, cuánto tardan las respuestas, qué reservas se atribuyen a las ofertas o cómo interpretar la producción de los canales para un periodo de estancia.
Elegimos juntos la vista, los filtros y el significado de los indicadores. El objetivo es vincular los números a decisiones útiles para recepción, la relación con los huéspedes y el desarrollo del canal directo.