Convierte el interés en la web en un contacto que atender
Una página puede presentar bien las habitaciones, los servicios y el entorno. El siguiente paso es dar al visitante una forma clara de pedir una propuesta o seguir en contacto, llevando la información donde el equipo podrá utilizarla.
Los formularios de FastReplyMail conectan la web del establecimiento y las landing pages al sistema de gestión: el formulario de presupuesto recoge solicitudes de estancia estructuradas, mientras que el formulario de newsletter alimenta una lista de distribución en el CRM.
El primero abre una oportunidad comercial que atender con una oferta personal. El segundo permite cultivar con el tiempo el interés de quien todavía no está listo para reservar. Son dos ocasiones para desarrollar el canal directo y construir una relación con el establecimiento, según los consentimientos recogidos.
Recoge una solicitud lista para el trabajo de recepción
El formulario de presupuesto guía al huésped al rellenar nombre, apellidos, email, teléfono, fechas de llegada y salida y alojamientos solicitados. Puede recoger varios alojamientos, con adultos, niños y edades, junto con notas, mascotas y código promocional según las opciones habilitadas.
La solicitud llega a FastReplyMail por el canal Web Form, con el nombre del formulario utilizado, lista para el comando «Responder». Con el CRM activo, los datos crean o actualizan la ficha del huésped con los consentimientos declarados.
Recepción parte así de información organizada para la estancia, reduciendo la necesidad de copiar fechas y ocupantes de un mensaje genérico. El operador comprueba la solicitud, lee sus notas y prepara la respuesta en el Composer.
Descubre la gestión de solicitudes →
Adapta el formulario a tu establecimiento
Desde el generador del área Utilidades puedes elegir italiano, inglés, alemán o francés, establecer el color principal y el de acento e indicar la URL de la política de privacidad.
Para las solicitudes de presupuesto puedes definir el número máximo de noches y alojamientos, los adultos y niños por alojamiento y la edad máxima de los niños. También puedes elegir si mostrar el campo de mascotas y el del código promocional.
Estas opciones ayudan a recoger solicitudes coherentes con el recorrido que quieres ofrecer en la web. Sin embargo, no determinan la disponibilidad real del establecimiento: esta se comprueba en el Composer mediante las funciones que admite el motor de reservas conectado.
Comprueba la vista previa después de elegir los ajustes para revisar los campos y la presentación antes de insertar el formulario en la página.
Conecta las landing pages con las solicitudes que generan
Cada formulario de presupuesto puede tener un ID y un nombre, utilizados para identificar el origen de la solicitud. Así puedes distinguir los contactos que llegan de una página de la web de los recogidos mediante una landing page dedicada a una campaña.
Por ejemplo, preparas una página para las estancias de primavera e insertas un formulario llamado «Primavera — estancias en pareja». Cuando llega una solicitud, ese nombre ayuda a reconocer el recorrido del que procede y a retomar el contexto de la propuesta presentada en la página.
La referencia al formulario permite observar el origen de las solicitudes en las estadísticas. Una solicitud todavía no es una reserva: para evaluar el resultado comercial también hay que seguir las ofertas y las reservas reales, con la atribución disponible desde los sistemas conectados.
La landing page es una página de tu web o de tu campaña en la que insertar el formulario. El generador prepara el widget para incorporarlo, no crea automáticamente toda la landing page.
Más sobre el panel y las estadísticas →
Invita a quien no reserva hoy a seguir en contacto
No todos los visitantes han decidido ya las fechas y el destino. El formulario de newsletter ofrece un recorrido distinto: dejar los datos de contacto y suscribirse a las comunicaciones del establecimiento.
Configuras el idioma, los colores, el enlace a la política de privacidad y la lista de distribución de destino. El formulario recoge nombre, apellidos, email, teléfono, notas y consentimientos de privacidad y marketing. Con el CRM activo, el contacto se crea o actualiza y se añade a la lista elegida, con los consentimientos registrados.
Puedes insertar el formulario en una página dedicada a las novedades o a las oportunidades de estancia, dejando claro qué relación propones al visitante. La suscripción es el punto de partida: unos contenidos pertinentes y la continuidad de la comunicación pueden convertir el interés en una futura oportunidad de reserva directa.
Preparar una newsletter y enviarla sigue siendo un paso posterior en las funciones correspondientes, dentro de los límites del paquete activo. Insertar el formulario no activa por sí solo una campaña ni una secuencia automática.
Descubre las newsletters y las listas →
El mensaje adecuado parte de un grupo de huéspedes pertinente
El valor de FastReplyMail está en conectar la comunicación con los datos reales de la relación con el huésped. Desde el CRM puedes crear listas de distribución de grupos homogéneos combinando preferencias declaradas y parámetros, gasto registrado en el establecimiento, duración media de la estancia (length of stay), número de reservas, servicios adquiridos e idioma.
Supera el enfoque «send and pray»: enviar a todo el mundo y esperar que alguien responda. Parte, en cambio, de lo que conoces de los huéspedes para elegir a quién dirigirte y preparar una propuesta que tenga sentido para ese grupo.
Por ejemplo, puedes seleccionar huéspedes que vuelven varias veces y se quedan más tiempo para presentar una oportunidad de estancia prolongada; o utilizar preferencias declaradas y extras adquiridos para identificar a quienes podrían interesarse por una propuesta de restauración. Son criterios para crear la lista y el contenido, que deben elegirse según los datos disponibles y los consentimientos recogidos.
El gasto realmente registrado ofrece una referencia concreta para posicionar la propuesta, junto con la frecuencia y duración de las estancias. El formulario inicia o enriquece el contacto; el historial disponible en el CRM permite después segmentarlo con mayor precisión.
Comunicar de forma pertinente al huésped adecuado ayuda a dar valor a cada contacto, cultivar la fidelización y desarrollar oportunidades de reserva directa. Las listas y mensajes deben prepararse a partir de la información realmente disponible: un nuevo suscriptor no tiene necesariamente un historial de estancias.
Recoge los consentimientos junto con los datos
La configuración incluye el enlace a la política de privacidad del establecimiento. En el formulario de presupuesto se prevén el consentimiento de privacidad obligatorio y el opcional para volver a contactar mediante WhatsApp u otros canales. En el formulario de newsletter se recogen los consentimientos de privacidad y marketing.
Las decisiones expresadas acompañan a los datos en su recorrido hacia el CRM. Esto permite conservar el contexto del contacto y distinguir la solicitud de una oferta de la suscripción a las comunicaciones del establecimiento.
Prepara contenidos, política y configuración coherentes con el uso del formulario. El envío de una solicitud de presupuesto no debe tratarse automáticamente como una suscripción a todas las comunicaciones de marketing.
Inserta el código en la web y comprueba el recorrido
El generador permite configurar las opciones, ver la vista previa y copiar el código que se insertará en la página, compuesto por un script y una hoja de estilos. Quien gestiona la web puede integrarlo en la posición elegida y comprobar su funcionamiento en el sistema utilizado.
FastReplyMail sirve los widgets: sus actualizaciones se distribuyen desde el servicio. Aun así, la integración inicial y la presentación en la página deben comprobarse en el contexto de la web del establecimiento.
Entre las opciones avanzadas hay una función de devolución de llamada tras el envío, que puede utilizar quien configura las herramientas de medición de la web. La conexión debe establecerse y comprobarse para medir el envío correcto, distinguiendo la solicitud de presupuesto de la suscripción a la newsletter y evitando recuentos duplicados.
Para webs o formularios personalizados hay disponibles API de recepción de solicitudes y endpoints específicos para la suscripción a newsletters desde webs colaboradoras. Es un proceso de integración que debe evaluarse con quien gestiona la web, distinto del uso del widget listo para insertar.
De la solicitud a la propuesta, hasta el motor de reservas
El formulario de presupuesto recoge una solicitud; no muestra la disponibilidad en tiempo real ni completa una reserva. Recepción comprueba las opciones en el Composer, según las capacidades del motor de reservas conectado, y prepara una propuesta pertinente.
Con el motor de reservas conectado, cada tarifa de la oferta tiene su propio botón para finalizar la reserva. El recorrido puede continuar así desde la web a la conversación con el establecimiento y a la elección de la estancia por el canal directo.
La calidad de la página y del formulario ayuda a iniciar el contacto. Una respuesta cuidada y oportuna permite después aprovechar esa oportunidad.
Descubre cómo preparar una oferta personalizada →
Partamos de las páginas que quieres hacer funcionar mejor
El formulario de solicitud de presupuesto forma parte del producto base FastReplyMail. El formulario de newsletter alimenta las listas de distribución y requiere el componente CRM activo.
En una demo podemos partir de tu web y de una campaña concreta: qué información recoger, cómo reconocer el origen de las solicitudes y qué seguimiento dar al contacto. El objetivo es acercar el trabajo de la web al de recepción, para cultivar las oportunidades de reserva directa y la relación a lo largo del tiempo.