Trasforma l’interesse sul sito in un contatto da seguire
Una pagina può raccontare bene camere, servizi e territorio. Il passo successivo è dare al visitatore un modo chiaro per chiedere una proposta o restare in contatto, portando le informazioni dove il team potrà utilizzarle.
I form di FastReplyMail collegano il sito della struttura e le landing page al gestionale: il form preventivo raccoglie richieste di soggiorno strutturate, mentre il form newsletter alimenta una lista di distribuzione nel CRM.
Il primo apre un’opportunità commerciale da seguire con un’offerta personale. Il secondo permette di coltivare nel tempo l’interesse di chi non è ancora pronto a prenotare. Sono due occasioni per sviluppare il canale diretto e costruire una relazione con la struttura, secondo i consensi raccolti.
Raccogli una richiesta già pronta per il lavoro del ricevimento
Il form preventivo guida l’ospite nella compilazione di nome, cognome, email, telefono, date di arrivo e partenza e sistemazioni richieste. Può raccogliere più sistemazioni, con adulti, bambini ed età, insieme a note, animali e codice promozionale secondo le opzioni abilitate.
La richiesta arriva in FastReplyMail nel canale Web Form, con il nome del form utilizzato, pronta per il comando «Rispondi». Con il CRM attivo, i dati creano o aggiornano l’anagrafica dell’ospite con i consensi dichiarati.
Il ricevimento parte così da informazioni organizzate per il soggiorno, riducendo la necessità di ricopiare date e occupanti da un messaggio generico. L’operatore controlla la richiesta, ne legge le note e prepara la risposta nel Composer.
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Adatta il form alla tua struttura
Dal generatore nell’area Utilità puoi scegliere italiano, inglese, tedesco o francese, impostare colore principale e colore accento e indicare l’URL dell’informativa privacy.
Per le richieste di preventivo puoi definire il numero massimo di notti e sistemazioni, adulti e bambini per sistemazione e l’età massima dei bambini. Puoi inoltre scegliere se mostrare il campo animali e quello per il codice promozionale.
Queste opzioni aiutano a raccogliere richieste coerenti con il percorso che vuoi proporre sul sito. Non determinano però la disponibilità effettiva della struttura: quella viene verificata nel Composer attraverso le funzioni supportate dal booking engine collegato.
Controlla l’anteprima dopo aver scelto le impostazioni, così da verificare i campi e la presentazione prima di inserire il form nella pagina.
Collega le landing page alle richieste che generano
Ogni form preventivo può avere un ID e un nome, utilizzati per identificare l’origine della richiesta. Puoi così distinguere i contatti arrivati da una pagina del sito da quelli raccolti attraverso una landing page dedicata a una campagna.
Per esempio, prepari una pagina per i soggiorni di primavera e inserisci un form chiamato «Primavera — soggiorni in coppia». Quando arriva una richiesta, quel nome aiuta a riconoscere il percorso da cui è nata e a riprendere il contesto della proposta presentata nella pagina.
Il riferimento al form permette di osservare l’origine delle richieste nelle statistiche. Una richiesta non è ancora una prenotazione: per valutare il risultato commerciale occorre seguire anche le offerte e le prenotazioni effettive, con l’attribuzione disponibile dai sistemi collegati.
La landing page è una pagina del tuo sito o della tua campagna in cui inserire il form. Il generatore prepara il widget da incorporare, non realizza automaticamente l’intera landing page.
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Invita chi non prenota oggi a restare in contatto
Non tutti i visitatori hanno già deciso date e destinazione. Il form newsletter offre un percorso diverso: lasciare i recapiti e iscriversi alle comunicazioni della struttura.
Configuri lingua, colori, link all’informativa privacy e lista di distribuzione di destinazione. Il form raccoglie nome, cognome, email, telefono, note e consensi privacy e marketing. Con il CRM attivo, il contatto viene creato o aggiornato e aggiunto alla lista scelta, con i consensi registrati.
Puoi inserire il form in una pagina dedicata alle novità o alle occasioni di soggiorno, rendendo chiaro quale relazione proponi al visitatore. L’iscrizione è il punto di partenza: contenuti pertinenti e continuità nella comunicazione possono trasformare l’interesse in una futura occasione di prenotazione diretta.
Preparare una newsletter e inviarla resta un passaggio successivo nelle funzioni dedicate, entro i limiti del pacchetto attivo. L’inserimento del form non attiva da solo una campagna o una sequenza automatica.
Il messaggio giusto parte da un gruppo di ospiti pertinente
Il valore di FastReplyMail sta nel collegare la comunicazione ai dati reali della relazione con l’ospite. Dal CRM puoi costruire liste di distribuzione composte da gruppi omogenei, combinando preferenze dichiarate e parametri, spesa registrata presso la struttura, durata media del soggiorno (length of stay), numero di prenotazioni, servizi acquistati e lingua.
Supera l’approccio «send and pray»: inviare a tutti e sperare che qualcuno risponda. Parti invece da ciò che conosci degli ospiti per scegliere a chi rivolgerti e preparare una proposta che abbia senso per quel gruppo.
Per esempio, puoi selezionare ospiti che tornano più volte e si fermano più a lungo per presentare un’occasione di soggiorno prolungato; oppure utilizzare preferenze dichiarate ed extra acquistati per individuare chi potrebbe essere interessato a una proposta legata alla ristorazione. Sono criteri per costruire la lista e il contenuto, da scegliere secondo i dati disponibili e i consensi raccolti.
La spesa effettivamente registrata offre un riferimento concreto per il posizionamento della proposta, insieme alla frequenza e alla durata dei soggiorni. Il form avvia o arricchisce il contatto; lo storico disponibile nel CRM permette poi di segmentarlo con maggiore precisione.
Comunicare in modo pertinente all’ospite giusto aiuta a valorizzare ogni contatto, coltivare la fidelizzazione e sviluppare occasioni di prenotazione diretta. Liste e messaggi vanno preparati sulla base delle informazioni effettivamente presenti: un nuovo iscritto non dispone necessariamente di uno storico soggiorni.
Raccogli i consensi insieme ai dati
La configurazione comprende il collegamento all’informativa privacy della struttura. Nel form preventivo sono previsti il consenso privacy obbligatorio e quello opzionale al ricontatto tramite WhatsApp o altri canali. Nel form newsletter vengono raccolti i consensi privacy e marketing.
Le scelte espresse accompagnano i dati nel percorso verso il CRM. Questo permette di mantenere il contesto del contatto e distinguere la richiesta di un’offerta dall’iscrizione alle comunicazioni della struttura.
Predisponi contenuti, informativa e configurazione coerenti con l’utilizzo del form. L’invio di una richiesta di preventivo non va trattato automaticamente come un’iscrizione a tutte le comunicazioni marketing.
Inserisci il codice nel sito e verifica il percorso
Il generatore permette di configurare le opzioni, vedere l’anteprima e copiare il codice da inserire nella pagina, composto da script e foglio di stile. Chi gestisce il sito può integrarlo nella posizione scelta e verificarne il funzionamento nel sistema utilizzato.
I widget sono serviti da FastReplyMail: i loro aggiornamenti vengono distribuiti dal servizio. L’integrazione iniziale e la presentazione nella pagina vanno comunque controllate nel contesto del sito della struttura.
Tra le opzioni avanzate è disponibile una funzione di richiamo dopo l’invio, utilizzabile da chi configura gli strumenti di misurazione del sito. Il collegamento va impostato e verificato per misurare l’invio riuscito, distinguendo la richiesta di preventivo dall’iscrizione newsletter ed evitando conteggi duplicati.
Per siti o form personalizzati sono disponibili API di ricezione delle richieste e endpoint dedicati all’iscrizione newsletter per siti partner. È un percorso di integrazione da valutare con chi segue il sito, distinto dall’utilizzo del widget pronto.
Dalla richiesta alla proposta, fino al booking engine
Il form preventivo raccoglie una richiesta; non mostra disponibilità in tempo reale e non conclude una prenotazione. Il ricevimento verifica le possibilità nel Composer, secondo le capacità del booking engine collegato, e prepara una proposta pertinente.
Con il booking engine interfacciato, ogni tariffa dell’offerta ha il proprio pulsante per finalizzare la prenotazione. Il percorso può così proseguire dal sito alla conversazione con la struttura e alla scelta del soggiorno sul canale diretto.
La qualità della pagina e del form aiuta ad avviare il contatto. Una risposta curata e tempestiva permette poi di valorizzare quell’opportunità.
Vedi come preparare un’offerta personalizzata →
Partiamo dalle pagine che vuoi far lavorare meglio
Il form di richiesta preventivo fa parte del prodotto base FastReplyMail. Il form newsletter alimenta le liste di distribuzione e richiede il componente CRM attivo.
In una demo possiamo partire dal tuo sito e da una campagna concreta: quali informazioni raccogliere, come riconoscere l’origine delle richieste e quale seguito dare al contatto. L’obiettivo è avvicinare il lavoro sul sito a quello del ricevimento, per coltivare le opportunità di prenotazione diretta e la relazione nel tempo.